Staats- of openbare instellingen en overheidsinstanties kunnen bij ons op rekening hun bestelling plaatsen. Stuur uw schriftelijke bestelling of offerteaanvraag op officieel briefpapier voorzien van een stempel als PDF naar het volgende e-mailadres: schule@musicstore.de

Om uw aanvraag snel en correct te verwerken, ontvangen wij graag de volgende gegevens:

• een factuur- en afleveradres
• een duidelijke omschrijving van het artikel inclusief artikelnummer en aantal
• eventuele referenties en, indien van toepassing, uw klantnummer als u al een account bij ons hebt.

Op deze manier kunnen wij de bestelling nog efficiënter afhandelen.

De verwachte bezorgdatum van je bestelling vind je in de e-mail met de orderbevestiging.

Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een bevestiging per e-mail, inclusief een trackingnummer en de factuur. Een soortgelijke e-mail ontvang je ook als je als ‘gast’ een bestelling hebt geplaatst (en je dus geen account hebt of die hebt gebruikt).

Het is ons streven een bestelling steeds zo snel mogelijk te versturen. Daarom is een bestelwijziging of annulering alleen mogelijk in uitzonderlijke gevallen, afhankelijk van de verwerkingsstatus in ons systeem. Je kunt je bestelling niet zelf online wijzigen of annuleren. Voor meer informatie kun je contact met ons opnemen via telefoon of per e-mail: kundenservice@musicstore.de.

Als annuleren niet meer mogelijk is, kun je de levering eventueel weigeren. Het pakket wordt dan automatisch naar ons teruggestuurd.

Het is niet mogelijk om in het klantaccount het afleveradres zelf aan te passen. Neem telefonisch of per e-mail contact met ons op, zodat we kunnen controleren of een wijziging nog mogelijk is.

Let op: bij betalingen via PayPal is het niet mogelijk om het afleveradres aan te passen. In dat geval moet de bestelling volledig geannuleerd worden. Vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste afleveradres.

Alleen bestellingen die je als geregistreerde gebruiker hebt geplaatst, worden weergegeven in je klantaccount. Bestellingen die je als ‘gast’ hebt geplaatst, kunnen niet aan je klantaccount worden toegevoegd.

De factuur ontvang je samen met de orderbevestiging per e-mail. Er zit dus géén factuur in het pakket met het bestelde artikel. Factuur- en klantnummer zijn aangegeven op de factuur.

Voor alle bestellingen die je online als geregistreerde gebruiker hebt geplaatst, vind je automatisch een factuur in je klantaccount (onder ‘Mijn facturen’). Kun je de factuur daar niet vinden, vraag deze dan apart aan via kundenservice@musicstore.de.

Let op: om privacyredenen mogen wij een factuur alleen sturen naar het e-mailadres dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven.

Een kopie van de factuur kun je aanvragen via het volgende e-mailadres: kundenservice@musicstore.de

Let op: om privacyredenen mogen wij de kopie van een factuur alleen sturen naar het e-mailadres dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven.

Je kunt artikelen aan ons retourneren. Daarvoor hebben we de volgende gegevens nodig: het factuur- en bestelnummer, het artikelnummer en de reden van je retourzending. Deze gegevens kun je per e-mail of telefonisch aan ons doorgeven. Vervolgens ontvang je van ons een voorgefrankeerd retourlabel voor de retourzending.

Meer informatie m.b.t. retourzendingen

Heb je een bestelling als geregistreerde gebruiker geplaatst, dan kun je in de meeste gevallen ook een retourzending aanvragen via je klantaccount.

In je klantaccount zie je alleen die bestellingen die je als geregistreerde gebruiker hebt geplaatst. Het is niet mogelijk om een bestelling die je als ‘gast’ hebt geplaatst hieraan toe te voegen.

In je klantaccount zie je alleen die bestellingen die je als geregistreerde gebruiker hebt geplaatst. Artikelen die je in onze store hebt gekocht, worden hieraan niet toegevoegd.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Wil je een bestelling in je klantaccount annuleren, stuur ons dan een e-mail of neem telefonisch contact op.

Helaas is het niet mogelijk een tegoed in je klantaccount te zien.

Afhankelijk van de grootte en het gewicht van de bestelde artikelen verzenden we met DHL, UPS, DPD of via een transportbedrijf.

Indien je een voorkeur hebt voor een bepaald bezorgbedrijf, kun je ons dat laten weten in het opmerkingenveld aan het einde van de bestelling. Zolang het pakket niet de voorschriften m.b.t. formaat en/of gewicht van dit bedrijf overschrijdt, komen we graag aan je wens tegemoet. Eventuele extra kosten worden naar rato aan je doorberekend. Je wordt hier dan vooraf over geïnformeerd.

Zodra we de bestelling hebben verzonden, ontvang je van ons een e-mail met het trackingnummer. Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat de verzendstatus zichtbaar is in het volgsysteem.

Is een bestelling eenmaal door ons verzonden, dan vervalt de mogelijkheid om het afleveradres te wijzigen of het pakket door te laten sturen. Bezorgbedrijven zelf bieden deze mogelijkheid vaak wel aan. Die kun je vinden via het trackingnummer.

Ja, expreslevering naar Nederland of België is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

• extra verzendkosten € 10 per bestelling
• geen volume- en/of gevarengoederen
• geen verzending in delen (of tegen verhoogde expreskosten)
• de bestelling moet volledig beschikbaar zijn
• geldt niet voor artikelen met korting (vraag voor eventuele uitzonderingen vooraf na)
• som van de verpakkingszijden is maximaal 330 cm (daarboven tegen verhoogde expreskosten)

Verzending onder rembours is naar Nederland of België helaas niet mogelijk.

Wij versturen je bestelling desgewenst naar een DHL-afhaalpunt (ServicePoint of pakketautomaat). Voor een pakketautomaat mag het pakket niet groter zijn dan 80 x 50 x 35 cm. Als er geen kluis meer beschikbaar is, kan het gebeuren dat het pakket niet bij een postfiliaal wordt afgeleverd, maar rechtstreeks naar ons wordt teruggestuurd. Hier hebben wij geen invloed op.

Ga als volgt te werk om je zending via een DHL-ServicePoint of pakketautomaat te ontvangen:

Vul op de desbetreffende pagina van de DHL-website je gegevens in, of meld je aan in de Mijn DHL-app. Kies vervolgens onder ‘Bezorgvoorkeuren’ het ServicePoint of de pakketautomaat van je keuze.

Vertragingen bij bezorgdiensten zijn in sommige gevallen onvermijdelijk. We hebben helaas geen invloed op het bezorgproces van deze diensten. We kunnen pas actie ondernemen als de vertraging 5 tot 7 werkdagen of nog langer duurt; we vragen daarom om je geduld gedurende deze periode.

Alle datums m.b.t. de bestelling zijn slechts indicatief. Hoewel dergelijke informatie doorgaans juist is, kunnen hieraan geen rechten worden ontleend.

Als de verpakking zo ernstig beschadigd is dat het waarschijnlijk is dat ook het artikel zelf schade heeft opgelopen of zelfs zichtbare schade vertoont, weiger dan de zending en neem contact op met onze klantenservice.